Waarom duurt het soms zo lang voordat ik de iemand aan de lijn heb?

Met name op zaterdag en zondag kan het erg druk zijn. Er zijn overdag en ’s avonds vier triagisten die uw telefoontjes beantwoorden. Een gesprek waarbij de triagist zal uitvragen wat er precies aan de hand is, eventueel uitleg en advies zal geven of een afspraak zal maken, kan soms lang duren. Het kan dus voorkomen dat iedereen tegelijk in gesprek is. Mocht dit zo zijn, dan wordt u “in de wacht” gezet. Om u zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het zinvol om de geboortedatum, de naam en de verzekering van diegene waarvoor u belt bij de hand te hebben. Toets alleen bij levensbedreigende situaties een 1 in, u wordt dan direct doorgeschakeld naar de spoedlijn. Wij verzoeken u geduldig af te wachten.